Longwave mette a disposizione servizi di gestione e amministrazione che consentono al cliente di gestire in modo efficace le proprie reti in modo da mantenerne sotto controllo i costi associati.

Ogni cliente può scegliere le opzioni ed i livelli di servizio più adatti in base alla criticità delle proprie comunicazioni, anche in funzione delle esigenze o competenze e del livello di autonomia desiderato dal cliente.

I pacchetti proposti da Longwave prevedono i seguenti servizi:

• Call Center & Help Desk telefonico di I e II livello. A disposizione dei clienti per richiedere supporto telefonico o per attivare le richieste di assistenza; attivo tramite n° verde, fax, mail o web.

• Amministrazione remota. I nostri sistemisti, dopo aver preso in carico la problematica segnalata dal cliente, sono in grado di diagnosticarla e risolverla direttamente utilizzando accessi remoti sicuri. Tramite la teleconfigurazione si possono implementare nuove funzionalità in modo più rapido ed economico.

• Interventi ON SITE. Se la tipologia di malfunzionamento richiede la sostituzione di componenti hardware o la riconfigurazione, i nostri tecnici possono intervenire direttamente presso il cliente entro i tempi stabiliti contrattualmente.

• Supporto Sistemistico. È possibile usufruire del supporto sistemistico necessario ad integrare le nostre soluzioni con dispositivi satelliti o di terze parti, relativamente alle nostre competenze.

• Aggiornamenti software. L'offerta Longwave prevede la gestione di opportuni contratti integrativi direttamente con i costruttori, che renderanno disponibili gli ultimi aggiornamenti software.

• Assistenza tecnica e manutenzione 24 ore su 24 / 365 giorni all'anno

• Network&System Management: monitoraggio e assistenza remota di architetture ICT da Network Operating Center (NOC)

• Attività di presidio presso sede Cliente

Inoltre Longwave, in conformità di quanto previsto nel proprio sistema Qualità, si è dotata di un servizio di misurazione della qualità percepita dalle aziende Clienti, che aiuta l'azienda a riprogettare di conseguenza, sia le politiche commerciali che il l'espletamento dei propri servizi.

Longwave si è quindi impegnata a:

• svolgere periodiche rilevazioni della qualità percepita.

• diffondere i risultati delle rilevazioni e predisporre interventi di miglioramento dei servizi in relazione alle valutazioni emerse dalle rilevazioni.

• promuovere la cultura della misurazione e del miglioramento continuo della qualità, coinvolgendo i diversi livelli decisionali, nonché tutti gli addetti ai servizi.

• aggiornare le competenze professionali necessarie per gestire le indagini di customer satisfaction.

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